الشروط والأحكام العامة
آخر تحديث: 7 سبتمبر 2026
§ 1 نطاق السريان
تسري هذه الشروط والأحكام العامة على جميع العقود المبرمة بين XSAVY GmbH، Otto-Heilmann-Straße 18 a، 82031 Grünwald (المشار إليها بـ «XSAVY» أو «المقاول») والعميل (المشار إليه بـ «العميل») بشأن خدمات الويب والاستضافة والنطاقات والتسويق الرقمي، وكذلك تطوير البرمجيات وتصميم المواقع والاستشارات. لا يُعترف بأي شروط مخالفة للعميل ما لم توافق XSAVY صراحةً على سريانها كتابةً (بصيغة نصية). والنسخة المعتمدة هي المنشورة على xsavy.com/agb والسارية في حينه.
§ 2 سياسة التعامل مع الشركات فقط (B2B)
تبيع XSAVY GmbH حصراً للشركات والتجار وأصحاب المهن الحرة والمؤسسات العامة. ولا يتم البيع للمستهلكين بالمعنى المقصود في § 13 من القانون المدني الألماني (BGB). وبتقديم الطلب يؤكد العميل أنه يتصرف في إطار نشاطه التجاري أو المهني المستقل (رائد أعمال بالمعنى المقصود في § 14 BGB). ولا تنطبق أحكام حماية المستهلك — ولا سيّما حق الرجوع/الإلغاء.
§ 3 إبرام العقد
عروض XSAVY غير مُلزِمة. ويُبرَم العقد بتوقيع الطلب، أو بتأكيد الطلب بصيغة نصية، أو ببدء XSAVY في تنفيذ الخدمة.
§ 4 نطاق الخدمات
يتحدّد نطاق الخدمات ومحتواها بحسب العرض أو تأكيد الطلب ذي الصلة. وتشمل الخدمات — حسب التكليف — على وجه الخصوص إنشاء المواقع، والاستضافة والتشغيل، وإدارة النطاقات، والتسويق الرقمي (بما في ذلك خدمات Google). أما الخدمات غير المتفق عليها صراحةً فيجب التكليف بها على حدة؛ وتتطلّب أي تعديلات أو توسعات لنطاق الخدمات اتفاقاً منفصلاً بصيغة نصية.
§ 5 طريقة تقديم الخدمة · التقارير
تقدّم XSAVY الخدمات وفق تقديرها المهني الخاص، وتحدّد بحرية وسائل التنفيذ وطريقته وزمانه ومكانه. ويحق لـ XSAVY الاستعانة بمساعدين ومقاولين من الباطن، وكذلك بأدوات آلية مدعومة بالذكاء الاصطناعي، وبمطوّرين داخليين أو خارجيين. ولا يوجد حق في أداء الخدمة من قِبل شخص بعينه أو باتّباع أسلوب بعينه، ما دام قد تحقّق النتيجة المتفق عليها. التقارير والتحليلات (تقارير يومية أو أسبوعية أو شهرية) ليست ضمن نطاق الخدمة الأساسي، ويمكن التكليف بها كخدمة منفصلة مدفوعة الأجر.
§ 6 التوافر (الاستضافة)
تُقدَّم الخدمات باستخدام بنية تحتية وخدمات من أطراف ثالثة (بما في ذلك مراكز البيانات ومزوّدو الاستضافة مثل DigitalOcean وGoogle، وكذلك مسجّلو النطاقات)؛ ويعتمد التوافر الفعلي بدرجة كبيرة على أداء هذه الأطراف. وبالنسبة لخدمات الاستضافة والتشغيل، يُلتزَم بتوافر قدره 85٪ كمتوسط سنوي، يُقاس عند نقطة التسليم لمركز البيانات المستخدم. ولا يُحتسَب كتوقّف: نوافذ الصيانة المخطّطة أو المُعلَنة؛ والأعطال الخارجة عن نطاق مسؤولية XSAVY أو سيطرتها (ولا سيّما خدمات وشبكات الأطراف الثالثة، وأعطال مراكز البيانات أو الشبكات أو الكهرباء، وأعطال DNS أو المسجّل)؛ وهجمات الأطراف الثالثة (مثل DDoS)؛ والقوة القاهرة. ولا توجد أي التزامات إضافية بشأن التوافر أو الاستجابة أو الاسترجاع (اتفاقيات مستوى الخدمة) إلا باتفاق منفصل بصيغة نصية ومقابل أجر منفصل.
§ 7 واجبات تعاون العميل · حجم المحتوى
يوفّر العميل جميع المحتويات والصلاحيات والمعلومات اللازمة للتنفيذ في الوقت المناسب ومجاناً، ويضمن أن المحتويات المقدَّمة خالية من حقوق الغير أو أنه مخوّل باستخدامها. وأي تأخير ناتج عن نقص التعاون يمدّد المهل المتفق عليها تبعاً لذلك. وما لم يُتفق صراحةً على خلاف ذلك، يشمل إدخال المحتوى ورفعه من قِبل XSAVY لكل مشروع ما يصل إلى 150 منتجاً/صنفاً (SKUs) وما يصل إلى 500 ملف وسائط (صور/فيديو، بحد أقصى 5 غيغابايت إجمالاً)؛ ويُحتسَب المحتوى الزائد على ذلك على حدة حسب الجهد المبذول.
§ 8 الأجر وشروط الدفع
جميع الأسعار صافية بالإضافة إلى ضريبة القيمة المضافة القانونية. وتُحتسَب الطلبات القائمة على المشاريع حسب الاتفاق، وعند الاقتضاء على مراحل. وتُحتسَب الخدمات المستمرة (بما في ذلك الاستضافة والاشتراكات الدورية والخدمات المُدارة) مقدماً. وتُستحق الفواتير دون خصم خلال 14 يوماً. وفي حالة التأخّر في السداد تسري الأحكام القانونية. المدفوعات والاستفسارات المتعلقة بالفواتير: [email protected].
§ 9 المدة والإنهاء
تنتهي الخدمات لمرة واحدة بالقبول/التسليم. أما خدمات الاستضافة والخدمات المستمرة فتسري لمدة غير محددة، ويمكن إنهاؤها بمهلة شهر واحد حتى نهاية فترة الفوترة المعنية، ما لم يُتفق على خلاف ذلك. ويبقى الحق في الإنهاء الاستثنائي لسبب جوهري غير متأثر. ويجب أن يكون الإنهاء بصيغة نصية.
§ 10 حقوق المؤلف وحقوق الاستخدام
يحصل العميل على حقوق الاستخدام المتفق عليها في الأعمال المُنشأة. ويكون نقل حقوق الاستخدام مشروطاً بشرط واقف هو السداد الكامل للأجر المستحق. وتخضع مكوّنات الغير والمكوّنات مفتوحة المصدر المستخدَمة لشروط تراخيصها الخاصة.
§ 11 الاستخدام كمرجع وللأغراض الترويجية
يحق لـ XSAVY ذِكر الخدمات المقدَّمة والأعمال المُنشأة بموجب العقد (بما في ذلك الموقع والتصميم ولقطات الشاشة) والعرض العلني لها والترويج لها كمرجع خاص بها — ولا سيّما في محافظ أعمالها، وعلى المواقع ووسائل التواصل الاجتماعي، وفي العروض التقديمية أمام العملاء والشركاء (المحتملين) — وكذلك استخدام اسم العميل وشعاره لهذا الغرض والربط بموقعه. ويجوز للعميل الاعتراض على هذا الاستخدام لسبب جوهري بصيغة نصية.
§ 12 النطاقات
تُسجَّل النطاقات — عند التكليف بذلك — باسم العميل وعلى حسابه؛ وتسري إضافةً إلى ذلك شروط جهة التسجيل أو المسجّل المعني. والعميل هو مالك النطاق.
§ 13 الضمان
تضمن XSAVY أن الخدمات المقدَّمة مطابقة للمتطلبات المتفق عليها. ويجب الإبلاغ عن العيوب دون تأخير بصيغة نصية. وما لم يُتفق على خلاف ذلك، تكون مدة الضمان 12 شهراً من تاريخ القبول/التسليم.
§ 14 المسؤولية (تحديد المسؤولية)
تتحمّل XSAVY المسؤولية دون حدود في حالات العمد والإهمال الجسيم، وعند المساس بالحياة أو الجسد أو الصحة، وبموجب قانون المسؤولية عن المنتجات الألماني. وفي حالة الإهمال البسيط تتحمّل XSAVY المسؤولية فقط عند الإخلال بالتزامات تعاقدية جوهرية (الالتزامات الأساسية)، وبحدود الضرر المتوقّع والمعتاد للعقد. وتقتصر المسؤولية من حيث المقدار، لكل حالة ضرر، على صافي الأجر المدفوع عن الطلب المعني؛ وفي الخدمات المستمرة (مثل الاستضافة) على صافي الأجر المدفوع في سنة العقد السابقة. وتُستبعَد المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة والتبعية وفوات الربح بالقدر الذي يجيزه القانون. ولا تتحمّل XSAVY أي مسؤولية عن توافر وخدمات الأطراف الثالثة (بما في ذلك Google ومزوّدو الاستضافة والمسجّلون) أو عن أحداث القوة القاهرة. والعميل مسؤول عن نسخه الاحتياطية الخاصة بالبيانات. ولا تسري قيود المسؤولية المذكورة أعلاه في حالات المسؤولية غير المحدودة المذكورة في الجملة الأولى.
§ 15 القوة القاهرة
في حالات القوة القاهرة (بما في ذلك أعطال المورّدين الأوّليين أو البنية التحتية) تتوقّف الالتزامات المتأثرة طوال مدتها؛ وتُمدَّد المهل المتفق عليها تبعاً لذلك.
§ 16 السرّية
يلتزم الطرفان بالحفاظ على سرّية جميع المعلومات السرّية التي يتلقّيانها في إطار التعاون واستخدامها فقط لأغراض العقد. ويستمر هذا الالتزام حتى بعد انتهاء العقد.
§ 17 حماية البيانات
بقدر ما تعالج XSAVY بيانات شخصية نيابةً عن العميل، يُبرَم اتفاق معالجة بيانات (AVV) وفقاً للمادة 28 من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). وفيما عدا ذلك تسري سياسة الخصوصية على xsavy.com/datenschutz.
§ 18 التواصل والتبليغ
تتم المراسلات الرسمية (بما في ذلك الفواتير والإشعارات والإقرارات والإنهاءات) بشكل ملزم قانوناً عند إرسالها إلى عنوان البريد الإلكتروني والعنوان البريدي اللذين قدّمهما العميل. ويجب الإبلاغ عن أي تغييرات دون تأخير بصيغة نصية؛ وحتى ذلك الحين تُعتبر التبليغات إلى آخر عناوين معروفة قد وصلت.
§ 19 البريد الإلكتروني والاستضافة المُدارة
عندما توفّر XSAVY بريداً إلكترونياً أو استضافة مُدارة ضمن اشتراك، فإنها خدمات مُدارة على أساس بذل أفضل جهد — دون ضمان للتسليم أو أمان مطلق؛ وفيما عدا ذلك يسري حكم التوافر بموجب § 6. ويشمل صندوق البريد القياسي 10 غيغابايت؛ وتسري حدود استخدام تقنية معقولة. ويُحظَر إرسال الرسائل المزعجة والبريد الجماعي غير المرغوب فيه والبرمجيات الخبيثة والاستخدام غير القانوني، وقد يؤدي ذلك إلى التعليق. والمستخدمون مسؤولون عن كلمات مرورهم وأرشيفاتهم الخاصة؛ وتُجرى النسخ الاحتياطية فقط في حدود المزوّد المستخدَم وعند توفّرها، ولا تُغني عن النسخ الاحتياطي الخاص بالعميل. وتبقى محتويات صندوق البريد والبيانات ملكاً للعميل؛ وعند الإنهاء تنتهي الخدمة، ويمكن إجراء تصدير للبيانات لمرة واحدة عند الطلب.
§ 20 الأحكام الختامية
يسري القانون الألماني مع استبعاد اتفاقية الأمم المتحدة بشأن عقود البيع الدولي للبضائع (CISG). ويكون الاختصاص القضائي — بالقدر المسموح به — مقر XSAVY (Grünwald/München). وتتطلّب التعديلات والإضافات صيغة نصية. وإذا كانت أحكام فردية من هذه الشروط باطلة أو أصبحت كذلك، فلا يتأثر سريان بقية الأحكام. والنسخة الألمانية هي المعتمدة.